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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
ATENÇÃO: Essas políticas são válidas exclusivamente para programas instalados remotamente
Aqui estão algumas orientações caso precise efetuar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Abaixo, você encontrará as situações em que pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Não temos produtos físicos, e por se tratar de um serviço de instalação (software) esse serviço não se encaixa na lei do consumidor onde é permitido a devolução por arrependimento.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato através do nosso e-mail: contato@colecion.com.br ou suport via WhatsApp +55 (83) 9.9807-4485. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que envie detalhes do erro durante o uso do produto (software) instalado. Analisaremos e, se o erro for comprovado, iniciaremos o procedimento de possível reparo ou até troca a depender das condições do computador, sem custos adicionais para você. Caso seja constatado erro no computador que causou o problema, a responsabiliade será do cliente.
INCOMPATIBILIDADE DE SISTEMA OPERACIONAL
Caso o cliente não tenha se atentado às configurações mínimas exigidas pra a instalação do programa, na instalação surgirá erro ou a instalação não irá avançar. O técnico por sua vez ao perceber a situação, poderá sugerir uma versão inferior a adquirida. A mudança por uma verão inferior não dará direito a nenhum estorno parcial ou devolução de valor parcial.
Defeito no Produto Recebido
VÁLIDO EXCLUSIVO PARA LICENÇAS INSTALADAS REMOTAMENTE: Incomum, pois trabalhamos com softwares usados e testados todos os dias por clientes no mundo todo. 99.9% dos casos são defeitos ou alguma incompatibilidade de sistema operacional ou até configuração mínima exigida. Possíveis “defeitos” já são identificados na instalação do programa. Mesmo assim, se você identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a instalação para solicitar uma avaliação de um de nossos técnicos para identificar e trazer o possível solução.
Para comprovar o erro/defeito, solicitamos que envie fotos e em alguns casos até vídeos do erro/defeito. Analisaremos as fotos e, se o defeito for confirmado, o acesso remoto é estabelecido para possível correção sem custos adicionais para você.
Atenção: Se o erro/defeito for causado por mau uso ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que um reparo ou troca seja aceita, deve atender aos seguintes requisitos:
Devolução total, só será feito se durante a instalação, ocorra erro que tornem impossível o uso do programa naquele computador e o cliente não tenha outro ou não queira ou possa resolver para que o programa seja instalado.
Os prazos a seguir devem ser respeitados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erros no pedido, a partir da data de instalação.
Para trocar um produto, entre em contato através do nosso e-mail contato@colecion.com.br ou através do nosso suporte via WhatsApp, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções para manutenção em até 24h (vinte e quatro horas) úteis.
Opções de Restituição de Valores
A seguir, você encontrará as opções disponíveis para a restituição de valores:
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento com Cartão de Crédito
Após a instalação do programa (software) se o técnico detectar alguma falha nos testes, algum problema na abertura e/ou mal funcionamento do programa, será sugerido a mudança de máquina ou até a formatação da máquina para que possa ser feito a instalação do programa. Caso nenhuma das opções sejam aceitas pelo cliente, o pagamento será estornado de imediato em caso de pagamento via PIX.
Em caso de pagamento via Mercado Pago (cartão de crédito) será feito o estorno junto ao Mercado Pago. À partir daí, o estorno ficará a cargo do Mercado Pago. A administradora do cartão tem seu próprio prazo para processar a solicitação, de acordo com sua política.
Exclusivamente para pagamentos com cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para a devolução, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Em caso de questionamentos, sinta-se à vontade para nos contatar pelo Telefone e WhatsApp: (83) 9.9807-4485 ou através do e-mail: contato@colecion.com.br
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